Política de Trocas e Devoluções

 

A Sal na Terra Acessórios assegura a realização de trocas e devoluções ao cliente, nas seguintes condições:

 

Trocas em razão do tamanho da pulseira ou do anel

– Em caso de trocas em razão do tamanho do anel, a (o) cliente terá um prazo de sete dias corridos do recebimento do produto para realizar a solicitação. O custo do frete de envio e recebimento do produto substituído é de inteira responsabilidade da(o) cliente. A(O) cliente poderá ter informações sobre tamanhos através do artigo: “Dúvidas Frequentes” .

 

Trocas Gerais

– Em caso de trocas por desejo da(o) cliente com exceção de trocas por tamanho, a(o) cliente terá um prazo de sete dias corridos do recebimento do produto para realizar a solicitação. A Sal na Terra Acessórios  se responsabiliza pelos custos de envio da primeira troca. Essa política é uma cortesia da loja e poderá ser alterada e retirada em qualquer momento. Caso a(o) cliente queira trocar mais de uma vez, o custo do frete de envio e recebimento do produto substituído é de inteira responsabilidade da(o) cliente. 

– Para produtos em promoção e datas promocionais, como Black Friday, Cyber Monday, Dia do Consumidor e Dia do Cliente, os gastos de envio da troca são sempre de responsabilidade do cliente. 

– Não é possível trocar produtos de promoção;

Produtos com Defeito de Fabricação

– Em caso de produtos com defeito no momento da compra, a(o) cliente deverá comunicar a questão no prazo da garantia Sal na Terra Acessórios, confira as condições de garantia no artigo “Garantia e Cuidados Gerais”) através do e-mail contato@salnaterraacessorios.com.br, e terá mais 7 (sete) dias para o envio do produto para a Sal na Terra Acessórios a partir do recebimento do código de postagem do frete reverso disponibilizado pela Sal na Terra Acessórios, sob pena de perda do direito de reclamação. A Sal na Terra Acessórios terá um prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto para realizar a análise, emitir um parecer de procedência ou improcedência da reclamação e realizar o procedimento de troca, caso seja necessário (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

 

Trocas por defeitos no período da garantia

– Em caso de produtos que apresentem defeito dentro do período da garantia, conforme especificado em Garantias e Cuidados, a(o) cliente deverá observar os prazos de garantia assegurados pela Sal na Terra Acessórios para exercer a reclamação, e mais 7 (sete) dias (contados a partir do recebimento do código de postagem reversa) para o envio do produto para a Sal na Terra Acessórios (caso a reclamação seja persistente), sob pena de perda do direito de reclamação. A Sal na Terra Acessórios terá um prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto para realizar a análise do produto recebido e enviar resposta ao consumidor.

– Em caso de improcedência da reclamação do cliente, com a não constatação de defeitos no produto ou evidência de mau uso da peça, conforme descrito em Garantias e Cuidados, o produto será reenviado ao cliente.

– Em caso de procedência da reclamação do cliente, com o reconhecimento do defeito do produto, a Sal na Terra Acessórios irá preferencialmente substituir pelo mesmo item caso o mesmo esteja disponível em estoque.

– Caso o item não esteja disponível em estoque, a(o) cliente receberá um vale compras no valor pago pelo produto que apresentou defeito.

– Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de estorno só poderá ser feita caso a Sal na Terra Acessórios não cumpra o prazo de 30 (trinta) dias.

 

Produto enviado em desacordo com o solicitado pela (o) cliente

– Em caso de produtos enviados em desacordo com o solicitado pela(o) cliente desde que o produto seja comprovadamente distinto daquele indicado na confirmação do pedido, a(o) cliente deverá comunicar a questão em até 07 (sete) dias após o recebimento do pedido, mediante o envio de imagem do produto por e-mail, (contato@salnaterraacessórios.com.br) a ser analisada pela equipe Sal na Terra Acessórios.

– Em caso de procedência da reclamação do cliente, a Sal na Terra Acessórios enviará o produto correto sem custo adicional ao cliente. O(A) cliente receberá um código de postagem reversa para que seja enviado o produto em desacordo à Sal na Terra Biju.

– Caso o produto em desacordo não conste em estoque, o(a) cliente poderá optar por:

i) receber um vale compras no mesmo valor pago pelo produto ou ii) a restituição do valor. A Sal na Terra Acessórios realizará a devolução de valores, em conformidade às “Condições financeiras nas trocas e devoluções de produtos”.

– Em caso de improcedência da reclamação do cliente, a A Sal na Terra Acessórios comunicará o cliente de sua decisão.

 

Direito de arrependimento

A(O) cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para informar a Sal na Terra Acessórios da desistência da compra através do e-mail contato@salnaterra.com.br. O(a) cliente terá mais 7 (sete) dias corridos para a postagem do produto para a Sal na Terra Acessórios, sob pena de perda do direito.

A Sal na Terra Acessórios terá um prazo de 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento do produto para realizar a análise das condições de recebimento do produto, e caso esteja em conformidade, a Sal na Terra acessórios realizará a restituição de valores, conforme as disposições da presente “Política de Trocas e Devoluções”.

Caso o cliente opte pela desistência antes do envio do pedido ao cliente, a Sal na Terra Acessórios acatará o pedido e realizará a restituição de valores, conforme as disposições da presente “Política de Trocas e Devoluções”. Tal desistência deverá ser formalizada através do e-mail contato@salnaterraacessorios.com.br.  

 

Trocas de brindes

Eventuais brindes são uma cortesia da loja, não possuem valor de substituição e, portanto, não são passíveis de troca.

 

Condições dos produtos devolvidos ou substituídos

Todos os produtos apresentados à Sal na Terra Acessórios para substituição ou devolução devem ser apresentados intactos, ou seja, sem uso, sem avarias e contendo as etiquetas e embalagens originais. 

Em caso de solicitação de Direito de Arrependimento e devolução total do pedido, eventuais brindes devem ser devolvidos juntamente com os itens da compra. Caso não sejam, serão descontados proporcionalmente do valor do estorno.

 

Condições financeiras nas trocas e devoluções de produtos

A Sal na Terra Acessórios poderá realizar o acerto financeiro, quando procedente, nas trocas e devoluções, conforme segue:

Vale-compras: O vale-compras consiste em um código fornecido pela Sal na Terra Acessórios ao cliente que servirá como crédito a ser utilizado para futuras compras na loja.

Estorno no cartão de crédito: Para compras realizadas através de cartão de crédito, serão seguidas as regras estipuladas por cada operadora. O estorno da compra será realizado na fatura atual ou na próxima, caso a mesma já tenha sido fechada. Em caso de estorno parcial da compra, o valor ficará disponível na conta do cliente em nosso intermediador de pagamentos ( __________ ). Em ambos os casos a Sal na Terra Acessórios tem até 10 (dez) dias úteis para processar o pedido de estorno.

Depósitos e transferências: Para compras realizadas através de transferência bancária, o pagamento será realizado exclusivamente na conta bancária do comprador dos produtos. A Sal na Terra Acessórios terá um prazo de 7 (sete) dias úteis para a realização do depósito, a contar do envio dos dados bancários pelo cliente, após a procedência da reclamação ou solicitação.

Boleto bancário: Para compras realizadas através de boleto bancário, o valor ficará disponível na conta do cliente em nosso intermediador de pagamentos (----------). A Sal na Terra Acessórios terá um prazo de 7 (sete) dias úteis para a realização do estorno após a procedência da reclamação.